Equipe responsável recebeu 21 ouvidorias positivas entre 1º de janeiro e 12 de fevereiro
Lançado em abril de 2023, pela Secretaria de Saúde (Sems) de São José dos Pinhais, o serviço de Telessaúde, disponível no app “Mais Saúde Cidadão”, completa dois anos e tem recebido ótimas avaliações. Apenas entre 1º de janeiro e 12 de fevereiro deste ano, a equipe responsável recebeu 21 depoimentos positivos na ouvidoria, evidenciando a satisfação do atendimento.
Criado para facilitar o acesso ao atendimento de saúde, o serviço permite que os pacientes realizem os atendimentos por vídeo chamada. Com isso, eles são rapidamente direcionados para o atendimento adequado, seja pelo Telessaúde, pela Unidade Básica de Saúde (UBS) ou pela Unidade de Pronto Atendimento (UPA), conforme sua queixa clínica.
Um dos grandes diferenciais do serviço em São José dos Pinhais é a triagem realizada por profissionais enfermeiros, o que garante uma alta resolutividade no primeiro atendimento. Em 2024, foram realizados 19.085 atendimentos via Tele APP entre enfermeiros e médicos, e 2.798 via Tele UBS de junho a dezembro. O serviço de Tele APP não atende pacientes com idade inferior aos 12 anos e gestantes, pois estes perfis de usuários necessitam de exame físico presencial.
Essa abordagem tem conquistado a confiança dos são-joseenses, como demonstram depoimentos de usuários, feitos por meio da ouvidoria:
“Fui muito bem atendida e o atendimento ocorreu de forma rápida e eficaz. Quero registrar que o atendimento por telessaúde é algo revolucionário, o qual não precisamos nos deslocar até uma unidade, ajudando a evitar uma aglomeração de pessoas”.
“Foi a primeira vez que usei o serviço e foi rápido, ágil e evitou filas. O atendimento médico é bastante humanizado”.
“O serviço de teleconsulta ajuda muito para quem trabalha o dia inteiro, pois temos a oportunidade de poder contar com horários diferenciados”.
Entre as principais solicitações estão a renovação de receitas para medicamentos de uso contínuo, solicitações de atestados médicos, exames de rotinas e a entrega de resultados de exames.
O serviço de Telessaúde de São José dos Pinhais é oferecido em dois formatos:
- Tele APP: permite que os usuários agendem consultas diretamente pelo aplicativo. A triagem é realizada por um enfermeiro, que, quando necessário, agenda uma consulta com um médico.
- Tele UBS: Neste formato, os enfermeiros das unidades básicas de saúde solicitam apoio aos médicos do tele UBS, em situações onde o corpo clínico da UBS já está sem disponibilidade de atendimento.
Veja a seguir as UBSs em que o Tele UBS já está implementado:
- UBS Borda do Campo
- UBS Cachoeira
- UBS Campina do Taquaral
- UBS Campo Largo da Roseira
- UBS Cidade Jardim
- UBS Cotia
- UBS Faxina
- UBS Guatupê
- UBS Ipê
- UBS Martinópolis
- UBS Moradias Trevisan
- UBS Parque da Fonte
- UBS Quississana
- UBS São Marcos
- UBS Xingu
Confira algumas dicas do funcionamento do Telessaúde:
AGENDAMENTO DE TELECONSULTAS TRIAGEM
– Acesse o aplicativo “Mais Saúde Cidadão”;
– Na tela inicial, selecione “Agendamento de Consulta”;
– Clique em “+Adicionar”;
– Escolha o atendimento “Teleconsulta triagem online (app)” e em seguida “avançar”;
– Selecione a especialidade “Enfermeiro em Telessaúde” e em seguida “avançar”;
– Escolha o profissional disponível e em seguida “avançar”;
– Selecione o dia e horário desejado e clique em “confirmar” o agendamento.
ATENDIMENTO DE TELECONSULTAS TRIAGEM
– No dia e horário agendados, o usuário deve aguardar em um local silencioso e reservado;
– Uma mensagem via SMS será enviada com um um link e senha de acesso para iniciar a Teleconsulta;
– O usuário deve inserir a senha e concordar com o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido;
– A câmera e o áudio do dispositivo serão ativados, e o profissional de saúde dará início à chamada;
– Caso necessário, a triagem encaminhará o paciente para uma teleconsulta médica.
ATENDIMENTO DE TELECONSULTAS MÉDICAS
– O paciente recebe uma mensagem via SMS para acessar a consulta online;
– O médico realiza a consulta e, se necessário, emite: prescrição médica; solicitação de exames; atestado médico; ou encaminhamentos;
– Os documentos podem ser enviados por WhatsApp ou retirados na Unidade Básica de Saúde (UBS) de origem;
– Em casos que exijam avaliação presencial, o profissional orientará o paciente a procurar uma UBS ou UPA.
